Hier ist unsere FAQ, die Ihnen zur Verfügung steht. Wir empfehlen Ihnen, es zu lesen, bevor Sie uns kontaktieren. Sollten Sie dennoch keine Antwort auf Ihre Frage finden, stehen wir Ihnen unter folgender Adresse zur Verfügung: contact@msv-spirella.com

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ÜBER MEINE BESTELLUNG

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Welche Zahlungsmethoden gibt es? Nehmen Sie die Schecks?

Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte auf unserer Website. Wir akzeptieren keine Bankschecks, Überweisungen oder Zahlungen an der Rezeption.

Ist es möglich, meine Bestellung zu stornieren oder zu ändern?

Nach Erhalt der Bestätigungs-E-Mail Ihrer Bestellung können Sie diese nicht mehr stornieren oder ändern. Sie können die Artikel jedoch nach Erhalt gegen eine Rückerstattung zurückgeben. Die Rücksendekosten gehen dann zu Ihren Lasten.

Ich habe meine Bestellung immer noch nicht erhalten. Was dauert so lange?
Wir entschuldigen uns für die Verspätung. Manchmal kann der Versand länger dauern als erwartet. Sie können Ihre Bestellung jedoch jederzeit nachvollziehen und sehen, wo sie sich befindet. Wenn Sie immer noch der Meinung sind, dass Sie Hilfe bei der Rückverfolgung Ihres Pakets benötigen oder sich danach erkundigen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter der  folgenden E-Mail-Adresse:
contact@msv-spirella.com

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RÜCKGABE UND RÜCKERSTATTUNG

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Einige Artikel fehlen in meiner Bestellung, was passiert?
Es ist möglich, dass Ihre Bestellung mehrmals versendet wird. Enthält es beispielsweise Artikel aus zwei verschiedenen Lagern, kommt es daher zu zwei Lieferungen. Der Rest der Bestellung wird sicherlich in Kürze eintreffen.

Wie sende ich ein Produkt zurück?
 
Wir akzeptieren die Rücksendung Ihrer Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Eingangs Ihrer Bestellung. Das Produkt muss intakt, ungeöffnet und in der Originalverpackung sein. 

Bitte kontaktieren Sie den Kundendienst über die Adresse:
contact@msv-spirella.com, wenn das zurückgegebene Produkt nicht den Rückgabebedingungen entspricht, kann die Rückerstattung nicht erfolgen.

Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten. Was kann ich tun?

Es tut uns leid, das zu hören. Senden Sie uns einfach ein Bild des betreffenden beschädigten Artikels mit der Bestellnummer und dem Nachnamen an die  folgende E-Mail-Adresse
contact@msv-spirella.com. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich einen Ersatzartikel zusenden.

Was soll ich tun, wenn ich ein defektes Produkt erhalten habe?

 MSV Spirella legt großen Wert auf die Qualität unserer Produkte, in sehr seltenen Fällen, Wenn das Produkt vom Kundendienst als defekt validiert wird, senden wir Ihnen dann einen kostenlosen Rücksendeschein zu.
 Msv Spirella kümmert sich um die Rücksendekosten. Wir senden Ihnen einen konformen Teil des bestellten Artikels nach Erhalt Ihres defekten Artikels. Für den Fall, dass es nicht mehr auf Lager ist, werden wir dann mit der sofortigen Rückerstattung fortfahrenWas

sind unsere Rückerstattungsrichtlinien?

Wir tun unser Bestes, um alle Probleme zu lösen, auf die unsere Kunden mit ihren Online-Artikeln stoßen können. Wenn Sie dennoch eine Rückerstattung Ihrer Bestellung wünschen, können wir die Zahlung selbstverständlich vornehmen, falls der Einspruch innerhalb von 14 Tagen nach dem Datum der Bestellung erfolgt und das betreffende Produkt oder die betreffenden Produkte nicht verkauft werden. Für weitere Informationen lesen Sie bitte mehr über unsere Rückerstattungsrichtlinien auf unserer Website.


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ÜBER DIE LIEFERUNG

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Was passiert, wenn Ihre Bestellung kaputt ankommt?

Wir empfehlen Ihnen dringend  , das Paket bei der Lieferung vor dem Spediteur zu öffnen, um den Zustand des Artikels zu überprüfen. Wenn Sie bemerken, dass es beschädigt ist, bitte:

- Machen Sie ein Foto vom Status des Artikels

- Lehnen Sie das Paket ab, fordern Sie die Rücksendung an den Absender an und legen Sie Reservierungen (Erklärung des Zustands des Artikels) auf den Fahrerzettel.

Sobald dies geschehen ist, benachrichtigen Sie uns, damit wir eine Reklamation beim Spediteur eröffnen und gleichzeitig ein neues Paket an Sie weiterleiten können.

Was passiert, wenn Ihre Bestellung als geliefert markiert ist, Sie sie aber nicht erhalten haben?

In sehr seltenen Fällen stoßen unsere vertrauenswürdigen Kuriere auf einige Fehlzündungen. Das Problem ist wahrscheinlich auf Computer-Tracking-Probleme zurückzuführen, oder sie haben Ihr Paket möglicherweise bei einem Nachbarn gelassen. Wenn Sie es immer noch nicht finden können, wenden Sie sich an: contact@msv-spirella.com und wir können dieses Problem für Sie lösen.

Wie sind die Lieferzeiten?

Für Produkte auf Lager wird Ihre Bestellung innerhalb von 48 Arbeitsstunden nach der Validierung und dann 3 bis 5 Tage nach Lieferung bearbeitet. Dies macht insgesamt ca. 7 Tage, um Ihre Bestellung zu erhalten.

Wir tun unser Bestes, um diese Fristen zu verkürzen. Dennoch, auch wenn wir unser Möglichstes tun, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten, kann sich im Falle einer Zunahme der Aktivität die Bearbeitungs- und Versandzeit Ihrer Bestellung ausnahmsweise verlängern.

Versenden Sie irgendwo auf der Welt?

Ja, absolut. Wir liefern weltweit.

Von wo aus versenden wir Ihr Produkt?

Unsere Büros befinden sich in Rivesaltes in Südfrankreich. Unsere Lager befinden sich in Rivesaltes (66), Toulouse (31) und Madrid in Spanien.

Stellen Sie Produktverfolgungs-/Tracking-Informationen zur Verfügung?

Ja, warten Sie 48 Stunden nach Ihrer Bestellung oder fragen Sie uns per E-Mail: contact@msv-spirella.com