Hier ist unsere FAQ, die Ihnen zur Verfügung steht. Wir empfehlen Ihnen, es zu lesen, bevor Sie uns kontaktieren. Sollten Sie dennoch keine Antwort auf Ihre Frage finden, stehen wir Ihnen unter folgender Adresse zur Verfügung: [email protected]
ÜBER MEINE BESTELLUNG
Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte auf unserer Website. Wir akzeptieren keine Bankschecks, Überweisungen oder sonstige Zahlungsweisen.
Nach Erhalt der Bestätigungs-E-Mail Ihrer Bestellung können Sie diese nicht mehr stornieren oder ändern. Sie können die Artikel jedoch nach Erhalt zurücksenden und eine Rückerstattung anfordern. Die Rücksendekosten gehen dann zu Ihren Lasten.
Wir entschuldigen uns für die Verspätung. Manchmal kann der Versand länger dauern als erwartet. Sie können Ihre Bestellung jedoch jederzeit nachvollziehen und sehen, wo sie sich befindet. Sie können den Status Ihrer Bestellung jedoch jederzeit nachverfolgen. Wenn Sie bei der Rückverfolgung Unterstützung benötigen sollten, können Sie uns gerne unter folgender E-Mail-Adresse kontaktieren: [email protected].
RÜCKGABE UND RÜCKERSTATTUNG
Es ist möglich, dass Ihre in mehreren Teillieferungen versendet wird. Enthält diese beispielsweise Artikel aus zwei unterschiedlichen Lagern, kommt es dann auch zu zwei Lieferungen. Sie können den Status Ihrer Lieferung(en) jederzeit nachverfolgen.
Wir akzeptieren die Rücksendung Ihrer Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Eingangs Ihrer Bestellung. Das Produkt muss intakt, ungeöffnet und in der Originalverpackung sein.
Sollte das zurückgesendete Produkt nicht den Rückgabebedingungen entsprechen, kann keine Erstattung erfolgen.
Für weitere Fragen kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst unter folgender E-Mail-Adresse: [email protected]
Es tut uns leid, dies zu hören. MSV Spirella legt grossen Wert auf die Qualität aller Produkte, so dass Schäden sehr selten vorkommen. Senden Sie uns bitte ein Foto des beschädigen Produkts und der Verpackung sowie Ihren Namen und die Bestellnummer an folgende E-Mail-Adresse: [email protected].
Nach Validierung des Schadens durch unseren Kundendienst senden wir Ihnen den Ersatzartikel sowie einen Rücksendeschein zu, in diesem Fall übernimmt MSV Spirella die Kosten der Rücksendung. Sollte der Artikel nicht mehr lagerhaft sein, erhalten Sie umgehend eine Rückerstattung.
Wir tun unser Bestes, um alle Probleme zu lösen, auf die unsere Kunden mit ihren Online-Artikeln stoßen können. Wenn Sie dennoch eine Rückerstattung Ihrer Bestellung wünschen, können wir die Zahlung selbstverständlich vornehmen, falls der Einspruch innerhalb von 14 Tagen nach dem Datum der Bestellung erfolgt und das betreffende Produkt oder die betreffende oder die betreffenden Produkt(e) unseren Rückgabebedingungen entsprechen. Für weitere Informationen lesen Sie bitte mehr über unsere Rückerstattungsrichtlinien auf unserer Website.
ÜBER DIE LIEFERUNG
Wir empfehlen Ihnen dringend , das Paket bei der Lieferung vor dem Spediteur zu öffnen, um den Zustand des Artikels zu überprüfen. Wenn Sie bemerken, dass es beschädigt ist, bitte:
- Machen Sie ein Foto vom Status des Artikels
- Lehnen Sie das Paket ab, fordern Sie die Rücksendung an den Absender an und legen Sie Reservierungen (Erklärung des Zustands des Artikels) geben Sie dem Spediteur den Lieferschein mit einem Kommentar retour.
Sobald dies geschehen ist, benachrichtigen Sie uns, damit wir eine Reklamation beim Spediteur eröffnen und gleichzeitig ein neues Paket an Sie weiterleiten können.
In sehr seltenen Fällen stossen unsere vertrauenswürdigen Kuriere auf technische Herausforderungen, welche wahrscheinlich auf Tracking-Probleme zurückzuführen sind, oder geben Ihr Paket bei einem Nachbarn ab. Sollte Ihre Sendung trotz allem nicht auffindbar sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter folgender E-Mail-Adresse: [email protected]
Vorrätige Produkte werden innerhalb 48 Stunden nach Bestellung validiert und benötigen 3 bis 5 Tage zur Auslieferung. Insgesamt bedeutet dies eine Lieferzeit von ca. 7 Tagen ab Bestellaufnahme
Wir tun unser Bestes, um diese Fristen zu verkürzen. In unvorhergesehenen Fällen oder extremer Zunahme der Bestellaktivität kann sich die Bearbeitungs- und Versandzeit Ihrer Bestellung verlängern. Wir bitten ob dieser Bedingungen um Verständnis.
Ja, absolut. Wir liefern weltweit.
Unsere Büros befinden sich in Rivesaltes in Südfrankreich. Unsere Lager befinden sich in Rivesaltes (66), Toulouse (31) und Madrid in Spanien.
Ja, 48 Stunden nach Ihrer Bestellung können Sie Ihre Sendung verfolgen oder uns per Email kontaktieren: [email protected] .