Ecco le nostre FAQ che sono a vostra disposizione. Ti consigliamo di leggerlo prima di contattarci. Se, tuttavia, non trovi la risposta alla tua domanda siamo disponibili al seguente indirizzo: [email protected]

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INFORMAZIONI SUL MIO ORDINE

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Quali sono i metodi di pagamento? Prendete gli assegni?

Accettiamo pagamenti con carta di credito sul nostro sito web. Non si accettano assegni bancari, bonifici o pagamenti alla reception.

È possibile annullare o modificare il mio ordine?

Dopo aver ricevuto l'e-mail di conferma del tuo ordine non puoi più annullarlo o modificarlo. Tuttavia, sarai in grado di restituire gli articoli dopo il ricevimento contro un rimborso. Le spese di restituzione saranno quindi a tuo carico.

Non ho ancora ricevuto il mio ordine. Cosa richiede così tanto tempo?
Ci scusiamo per il ritardo. A volte la spedizione può richiedere più tempo del previsto. Puoi, tuttavia, tracciare il tuo ordine e vedere dove si trova in qualsiasi momento. Se ritieni ancora di aver bisogno di aiuto per rintracciare il tuo pacco o desideri informarti su di esso, ti preghiamo di contattarci via e-mail al  seguente  indirizzo email: [email protected]

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RESO E RIMBORSO

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Alcuni articoli mancano dal mio ordine, cosa succede?
È possibile che il tuo ordine venga spedito più volte. Se, ad esempio, contiene articoli provenienti da due magazzini diversi, ci saranno quindi due consegne. Il resto dell'ordine arriverà sicuramente a breve.

Come posso restituire un prodotto?  
Accettiamo la restituzione del tuo ordine entro 14 giorni dalla data di ricevimento del tuo ordine. Il prodotto deve essere integro, non aperto e nella sua confezione originale. 

Si prega di contattare il servizio clienti tramite l'indirizzo: [email protected], se il prodotto restituito non è conforme alle condizioni di reso, il rimborso non può essere effettuato.

Ho ricevuto un articolo danneggiato. Cosa posso fare?
Siamo spiacenti di sentirlo. Basta inviarci un'immagine dell'articolo danneggiato in questione con il numero d'ordine e il  cognome al  seguente indirizzo e-mail [email protected]. Ti invieremo un articolo sostitutivo il prima possibile.

Cosa devo fare se ho ricevuto un prodotto difettoso?
 MSV Spirella presta grande attenzione alla qualità dei nostri prodotti, in casi molto rari, se il prodotto viene convalidato come difettoso dal servizio clienti, ti invieremo quindi una ricevuta di reso gratuita.  Msv Spirella che si occupa delle spese di restituzione. Ti invieremo una parte conforme dell'articolo ordinato al ricevimento del tuo articolo difettoso. Nel caso in cui non sia più disponibile, procederemo al suo rimborso immediatoQuali

sono le nostre politiche di rimborso?
Facciamo del nostro meglio per risolvere eventuali problemi che i nostri clienti possono incontrare con i loro articoli online. Se desideri comunque ricevere un rimborso sul tuo ordine, possiamo ovviamente effettuare il pagamento, nel caso in cui il ricorso venga effettuato entro 14 giorni dalla data dell'ordine e il prodotto o i prodotti in questione non vengano venduti. Per ulteriori informazioni, leggi di più sulla nostra politica di rimborso disponibile sul nostro sito web.

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INFORMAZIONI SULLA CONSEGNA

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Cosa succede se il tuo ordine arriva rotto?

Ti consigliamo vivamente  di aprire il pacco davanti al corriere al momento della consegna per verificare le condizioni dell'articolo. Se noti che è danneggiato, ti preghiamo gentilmente di:

- Scatta una foto dello stato dell'articolo

- Rifiutare il pacco, richiedere la restituzione al mittente e inserire le riserve (spiegazione dello stato dell'articolo) sulla ricevuta del conducente.

Una volta fatto questo, avvisaci in modo che possiamo aprire un reclamo con il corriere e inoltrarti un nuovo pacco allo stesso tempo.

Cosa succede se il tuo ordine è contrassegnato come consegnato ma non l'hai ricevuto?

In casi molto rari, i nostri corrieri affidabili incontrano alcuni errori di accensione. Il problema è probabilmente dovuto a problemi di tracciamento del computer, o potrebbero aver lasciato il tuo pacco a casa di un vicino. Se ancora non riesci a trovarlo, contatta: [email protected] e possiamo risolvere questo problema per te.

Quali sono i tempi di spedizione?

Per i prodotti in magazzino, il tuo ordine verrà elaborato entro 48 ore lavorative dalla sua convalida, quindi da 3 a 5 giorni dalla consegna. Questo fa un totale di circa 7 giorni per ricevere il tuo ordine.

Stiamo facendo del nostro meglio per abbreviare queste scadenze. Tuttavia, anche se facciamo del nostro meglio per elaborare il tuo ordine il più rapidamente possibile, in caso di aumento dell'attività, i tempi di elaborazione e spedizione del tuo ordine potrebbero eccezionalmente essere estesi.

Spedite in qualsiasi parte del mondo?

Sì, assolutamente. Consegniamo in tutto il mondo.

Da dove spediamo il tuo prodotto?

I nostri uffici si trovano a Rivesaltes, nel sud della Francia. I nostri magazzini si trovano a Rivesaltes (66), Tolosa (31) e Madrid in Spagna.

Fornite informazioni di tracciamento/tracciamento del prodotto?

Sì, attendi 48 ore dopo l'ordine o chiedici via e-mail: [email protected]