Voici notre FAQ qui est à votre disposition. Nous vous conseillons d'en prendre connaissance avant de nous contacter. Si toutefois vous ne trouvez pas la réponse à votre question nous sommes disponibles à l'adresse suivante: contact@msv-spirella.com

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AU SUJET DE MA COMMANDE

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Quels sont les modes de paiement ? Prenez-vous les chèques ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire sur notre site. Nous n'acceptons ni les chèques bancaires, ni les virements ou encore les paiements à la réception.

 Est-il possible d'annuler ou modifier ma commande ? 

Après avoir reçu le courriel de confirmation de votre commande vous ne pouvez plus l’annuler ni la modifier. Il vous sera en revanche possible de retourner les articles après réception contre un remboursement. Les frais de retour seront alors à votre charge.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition peut prendre plus de temps que prévu. Vous pouvez cependant tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse mail suivante :
contact@msv-spirella.com

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RETOUR ET REMBOURSEMENT

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Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?
Il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs fois. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

Comment retourner un produit ? 
Nous acceptons le retour de votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Le produit doit être intact, non ouvert et dans son emballage d'origine. 

Veuillez contacter le service client via l'adresse :
contact@msv-spirella.com si le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour, le remboursement ne pourra être effectué.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?
Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question en précisant le numéro de commande et le nom de famille à l'adresse mail suivante
contact@msv-spirella.com. Nous vous enverrons un article de remplacement aussi vite que possible.

Que faire si j'ai reçu un produit défectueux ? 

MSV Spirella apporte une grande attention à la qualité de nos produits, dans de cas très rare, Si le produit est validé comme étant défectueux par le service client, nous vous enverrons alors un bon de retour gratuit. Msv Spirella prenant à sa charge les frais de retour. Nous vous enverrons une pièce conforme de l’article commandé dès réception de votre article défectueux. Dans l’hypothèse où celui-ci ne serait plus en stock, nous procèderons alors à son remboursement immédiat

Quels sont nos politiques de remboursement ?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 14 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire davantage sur notre politique de remboursement disponible sur notre site internet.

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AU SUJET DE LA LIVRAISON

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Que se passe-t-il si votre commande arrive cassée ?  

Nous vous conseillons fortement d'ouvrir le colis devant le transporteur lors de la livraison afin de vérifier l'état de l'article. Si vous constatez que celui-ci est abimé, merci de bien vouloir :

- Prendre une photo de l'état de l'article

- Refuser le colis, demander le retour à l'expéditeur et mettre des réserves (explication de l'état de l'article) sur le bordereau du chauffeur.

Une fois ceci fait, avertissez-le-nous afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès du transporteur et vous réexpédier dans un même temps un nouveau colis.

Que se passe-t-il si votre commande est notée comme livrée mais que vous ne l'avez pas reçu ?  

Dans de très rares cas, nos coursiers dignes de confiance rencontrent quelques ratés. Le problème est probablement dû à des problèmes de suivi informatique, ou ils ont peut-être laissé votre colis chez un voisin. Si vous ne parvenez toujours pas à le retrouver, contactez : contact@msv-spirella.com et nous pourrons résoudre ce problème pour vous.

 

Quels sont les délais d'expédition ?

Pour les produits en stock, votre commande sera traitée dans un délai 48h ouvrés après sa validation, puis 3 à 5 jours de livraison. Ce qui fait au total environs 7 jours pour réceptionner votre commande. 

Nous faisons au mieux pour raccourcir ces délais. Néanmoins, même si nous faisons le maximum pour traiter votre commande au plus vite, en cas de hausse d’activité, le temps de traitement et d’expédition de votre commande peut exceptionnellement être rallongé.

Expédiez-vous partout dans le monde ?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.

D’où expédions-nous votre produit ?

Nos bureaux sont situés à Rivesaltes dans le sud de la France. Nos entrepôts sont situés à Rivesaltes (66), Toulouse (31) et à Madrid en Espagne.

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit ?

Oui, attendez 48 heures après votre commande ou demandez-nous via courriel : contact@msv-spirella.com