Aquí está nuestras preguntas frecuentes que están a su disposición. Le aconsejamos que lo lea antes de ponerse en contacto con nosotros. Sin embargo, si no encuentra la respuesta a su pregunta, estamos disponibles en la siguiente dirección: [email protected]

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ACERCA DE MI PEDIDO

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¿Cuáles son los métodos de pago? ¿Toman los cheques?

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito en nuestro sitio web. No aceptamos cheques bancarios, transferencias o pagos en la recepción.

¿Es posible cancelar o modificar mi pedido?

Después de recibir el correo electrónico de confirmación de su pedido, ya no puede cancelarlo o modificarlo. Sin embargo, podrá devolver los artículos después de la recepción contra un reembolso. Los costos de devolución correrán a su cargo.

Todavía no he recibido mi pedido. ¿Qué lleva tanto tiempo?
Pedimos disculpas por el retraso. A veces, el envío puede tardar más de lo esperado. Sin embargo, puede rastrear su pedido y ver dónde está en cualquier momento. Si aún siente que necesita ayuda para rastrear su paquete o desea preguntar al respecto, contáctenos por correo electrónico a la  siguiente  dirección de correo electrónico: [email protected]

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DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

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Faltan algunos artículos en mi pedido, ¿qué sucede?
Es posible que su pedido sea enviado en varias ocasiones. Si, por ejemplo, contiene artículos de dos almacenes diferentes, habrá dos entregas. El resto del pedido seguramente llegará en breve.

¿Cómo devuelvo un producto?  
Aceptamos la devolución de su pedido en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de su pedido. El producto debe estar intacto, sin abrir y en su embalaje original. 

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente a través de la dirección: [email protected], si el producto devuelto no cumple con las condiciones de devolución, no se puede realizar el reembolso.

Recibí un artículo dañado. ¿Qué puedo hacer?
Lamentamos escuchar eso. Simplemente envíenos una imagen del artículo dañado en cuestión con el número de pedido y apellido a la  siguiente dirección de correo electrónico [email protected]. Le enviaremos un artículo de reemplazo lo antes posible.

¿Qué debo hacer si he recibido un producto defectuoso?
 MSV Spirella presta gran atención a la calidad de nuestros productos, en casos muy raros, si el producto es validado como defectuoso por el servicio al cliente, le enviaremos un recibo de devolución gratuito.  Msv Spirella haciéndose cargo de los gastos de devolución. Le enviaremos una parte conforme del artículo pedido al recibir su artículo defectuoso. En el caso de que ya no esté en stock, procederemos a su reembolso inmediato¿Cuáles

son nuestras políticas de reembolso?
Hacemos todo lo posible para resolver cualquier problema que nuestros clientes puedan encontrar con sus artículos en línea. Si aún desea recibir un reembolso de su pedido, podemos, por supuesto, realizar el pago, en el caso de que la apelación se realice dentro de los 14 días posteriores a la fecha del pedido y el producto o productos en cuestión no se vendan. Para obtener más información, lea más sobre nuestra política de reembolso disponible en nuestro sitio web.

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ACERCA DE LA ENTREGA

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¿Qué pasa si tu pedido llega roto?

Le recomendamos encarecidamente que  abra el paquete frente al transportista en el momento de la entrega para verificar el estado del artículo. Si nota que está dañado, por favor:

- Tome una foto del estado del artículo

- Rechazar el paquete, solicitar la devolución al remitente y poner las reservas (explicación del estado del artículo) en el resguardo del conductor.

Una vez hecho esto, notifíquenos para que podamos abrir un reclamo con el transportista y enviarle un nuevo paquete al mismo tiempo.

¿Qué sucede si su pedido está marcado como entregado pero no lo ha recibido?

En casos muy raros, nuestros mensajeros confiables se encuentran con algunos fallos de encendido. El problema probablemente se deba a problemas de seguimiento de la computadora, o pueden haber dejado su paquete en la casa de un vecino. Si aún no puede encontrarlo, comuníquese con: [email protected] y podemos resolver este problema por usted.

¿Cuáles son los tiempos de envío?

Para los productos en stock, su pedido se procesará dentro de las 48 horas hábiles posteriores a su validación, luego de 3 a 5 días de la entrega. Esto hace un total de aproximadamente 7 días para recibir su pedido.

Estamos haciendo todo lo posible para acortar estos plazos. Sin embargo, incluso si hacemos todo lo posible para procesar su pedido lo más rápido posible, en caso de un aumento en la actividad, el tiempo de procesamiento y envío de su pedido puede extenderse excepcionalmente.

¿Realizan envíos a cualquier parte del mundo?

Sí, absolutamente. Entregamos en todo el mundo.

¿Desde dónde enviamos su producto?

Nuestras oficinas están ubicadas en Rivesaltes, en el sur de Francia. Nuestros almacenes están ubicados en Rivesaltes (66), Toulouse (31) y Madrid en España.

¿Proporcionan información de seguimiento/seguimiento de productos?

Sí, espere 48 horas después de su pedido o pregúntenos por correo electrónico: [email protected]