Nuestra política dura 14 días. Si han pasado 14 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Artículos que no pueden ser devueltos:
- Hay determinadas situaciones en las que sólo se realizará un reembolso parcial: (si procede)
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falte alguna pieza por razones que no se deban a un error por nuestra parte.
- Cualquier artículo que se devuelva más de 14 días después de la entrega. Artículo(s) recibido(s) defectuoso(s)
- Si su pedido le llega total o parcialmente defectuoso, puede tener derecho a la devolución o al reembolso de los artículos en cuestión.
Para ello, envíenos un mensaje a la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected], incluyendo el comprobante de pago (una captura de pantalla del correo electrónico de confirmación recibido al realizar el pedido, por ejemplo) y una foto de los artículos en cuestión. Especifique también en el mensaje si desea que los artículos defectuosos sean devueltos o reembolsados.
Anulación del pedido (si procede)
La mayoría de los pedidos se tramitan en 48 horas. Si desea cancelar su pedido por cualquier motivo, envíenos un correo electrónico a [email protected]
La gran mayoría de los artículos en stock se procesan y/o envían en 48 horas, es imprescindible que se ponga en contacto con nosotros durante este tiempo, para que podamos intentar cancelar su pedido antes de que se procese y/o envíe.
No se podrá tener en cuenta ninguna solicitud de anulación de su pedido si éste ya ha sido tramitado.
Reembolsos (si los hay)
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmar que lo hemos recibido. También le informaremos de nuestra decisión de aprobar o rechazar su reclamación.
Si se aprueba su solicitud, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, en un determinado número de días.
Reembolsos atrasados o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido el reembolso, compruebe primero su cuenta bancaria.
A continuación, póngase en contacto con la compañía de su tarjeta de crédito, ya que puede haber un retraso antes de que se contabilice oficialmente su reembolso.
Entonces, póngase en contacto con su banco. A menudo se requiere un tiempo de procesamiento antes de que se contabilice el reembolso.
Si después de realizar todos estos pasos aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en [email protected]
Intercambios (si procede)
Sólo sustituiremos un artículo si está defectuoso o dañado. Si desea cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a [email protected]. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para conocer los detalles de la devolución.
Regalos
Si el artículo que se devuelve fue identificado como un regalo en el momento de la compra y se le envió directamente a usted, tendrá que ponerse en contacto con el comprador para organizarlo.
Envío
Para devolver un producto, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener información sobre cómo devolverlo:
Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, los gastos de envío de la devolución se deducirán de su reembolso.
Dependiendo de su lugar de residencia, el tiempo que se tarda en recibir el producto intercambiado puede variar.
Si envía un artículo de más de 75 euros, tendrá que utilizar un servicio de entrega que le permita seguir el envío o contratar un seguro de entrega. No garantizamos que recibamos el artículo que devuelve.