La nostra polizza dura 14 giorni. Se sono passati 14 giorni dal tuo acquisto, purtroppo non siamo in grado di offrirti un rimborso o uno scambio.

Per qualificarsi per una restituzione, il tuo articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto. Deve anche essere nella confezione originale.

Articoli che non possono essere restituiti:

  • Ci sono alcune situazioni in cui solo un rimborso parziale sarà dato: (se applicabile)
  • Qualsiasi articolo che non è nella sua condizione originale, è danneggiato o ha alcune parti mancanti per ragioni che non sono dovute a un errore da parte nostra.
  • Qualsiasi articolo che viene restituito più di 14 giorni dopo la consegna. Articolo(i) ricevuto(i) difettoso(i)
  • Se il suo ordine le viene consegnato in tutto o in parte difettoso, può avere diritto alla restituzione o al rimborso dell'articolo o degli articoli interessati.

Per farlo, ci invii un messaggio al seguente indirizzo e-mail: contact@msv-spirella.com, includendo una prova di pagamento (uno screenshot dell'e-mail di conferma ricevuta quando ha effettuato l'ordine, per esempio) e una foto degli articoli interessati. Si prega inoltre di specificare nel messaggio se si desidera che gli articoli difettosi vengano restituiti o rimborsati.

Cancellazione dell'ordine (se applicabile)

La maggior parte degli ordini viene elaborata entro 48 ore. Se desiderate annullare il vostro ordine per qualsiasi motivo, vi preghiamo di inviarci un'e-mail a contact@msv-spirella.com

La stragrande maggioranza degli articoli in magazzino viene elaborata e/o spedita entro 48 ore, è imperativo che ci contatti durante questo periodo, in modo che possiamo tentare di cancellare il suo ordine prima che venga elaborato e/o spedito.

Nessuna richiesta di cancellazione dell'ordine può essere presa in considerazione se è già stato elaborato.

Rimborsi (se presenti)

Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, ti invieremo un'e-mail per confermare che l'abbiamo ricevuto. La informeremo anche della nostra decisione se approvare o rifiutare la sua richiesta.

Se la tua richiesta è approvata, allora il tuo rimborso sarà elaborato, e un credito sarà automaticamente applicato alla tua carta di credito o al metodo di pagamento originale, entro un certo numero di giorni.

Rimborsi tardivi o mancanti (se applicabile)

Se non hai ancora ricevuto il tuo rimborso, controlla prima il tuo conto bancario.

Poi contatta la compagnia della tua carta di credito, perché potrebbe esserci un ritardo prima che il tuo rimborso venga ufficialmente inviato.

Poi contattate la vostra banca. C'è spesso un tempo di elaborazione richiesto prima che il rimborso venga inviato.

Se dopo aver completato tutti questi passaggi non hai ancora ricevuto il tuo rimborso, contattaci a contact@msv-spirella.com

Scambi (se applicabile)

Sostituiremo un articolo solo se è difettoso o danneggiato. Se vuoi cambiarlo con lo stesso articolo, mandaci un'email a contact@msv-spirella.com. Si prega di contattare il servizio clienti per i dettagli della restituzione.

Regali

Se l'articolo da restituire è stato identificato come un regalo al momento dell'acquisto ed è stato inviato direttamente a te, dovrai contattare l'acquirente per organizzarlo.

Spedizione

Per restituire un prodotto, si prega di contattare il servizio clienti per informazioni su come restituirlo: contact@msv-spirella.com

Lei sarà responsabile del pagamento delle sue spese di spedizione per restituire l'articolo. Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Se ricevi un rimborso, le spese di spedizione per la restituzione saranno detratte dal tuo rimborso.

A seconda di dove vivi, il tempo necessario per ricevere il tuo prodotto scambiato può variare.

Se stai spedendo un articolo che vale più di 75 sterline, dovrai usare un servizio di consegna che ti permetta di tracciare la spedizione o acquistare un'assicurazione sulla consegna. Non garantiamo che riceveremo l'articolo da restituire.